Membangun Kepuasan Pelanggan melalui Mutu, Pelayanan dan Nilai

Indah Ramadhona

No h7z24, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Sasaran utama dari analisis nilai pelanggan adalah memahami penyebab seorang konsumen untuk memilih satu dari sekian banyak pilihan produk atau layanan.Bagaimana seorang pelanggan mengambil keputusan untuk melakukan pembelian, yaitu: yang dibeli pelanggan adalah nilai, nilai yang menyamai kualitas bergantung pada harga, kualitas termasuk atribut non biaya pada produk, kualitas harga dan nilai adalah relative. Analisis nilai pelanggan menggunakan seluruh informasi yang diperoleh dari pelanggan untuk menunjukkan bagaimana pelanggan tersebut membuat keputusan dalam suatu market place, yang pada akhirnya melalui informasi tersebut suatu perusahaan dapat melakukan suatu perubahan untuk memastikan pelanggan akan membeli produk atau layanan perusahaan tersebut.

Date: 2022-04-26
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/6268150a353f8f0899de6d74/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:h7z24

DOI: 10.31219/osf.io/h7z24

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().