PERAN KEBERHASILAN E-CRM TERHADAP E-LOYALTY

Angelita Nauli Panggabean

No kpnht, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Perkembangan teknologi telah mendorong perusahaan untuk menggunakan internet dalam menjangkau pelanggan dan juga mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan. Namun, untuk menjalin hubungan yang lebih dalam dan baik antara perusahaan dan pelanggan tidaklah mudah. Dengan begitu, perusahaan perlu menerapkan strategi E-CRM untuk menarik, mempertahankan, dan meningkatkan hubungan pelanggan. Tujuan dari karya tulis ini adalah untuk melihat peran keberhasilan E-CRM terhadap e-loyalty pelanggan. Untuk mencapai kesimpulan, peneliti menggunakan metode tinjauan pustaka, dimana peneliti mencari dan mengumpulkan jurnal-jurnal, baik nasional maupun internasional melalui internet. Hasil yang ditemukan adalah bahwa keberhasilan E-CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty.

Date: 2021-12-24
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/61c5c0772962ce0242b0106b/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:kpnht

DOI: 10.31219/osf.io/kpnht

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().