Các nhân tố tác động đến định hướng khách hàng của nhân viên phục vụ khách sạn TPHCM

Ha Nam Khanh Giao and Dang Thu Huong

No n6mxu, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Hiện nay, các khách sạn nhà hàng đều đưa chương trình “Định hướng khách hàng” vào trong quá trình hội nhập của doanh nghiệp cho những nhân viên mới và nhân cũ tái hội nhập. Đề tài được thực hiện nhằm tìm hiểu những nhân tố đánh giá định hướng khách hàng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp khách hàng thuộc bộ phận thực phẩm (Food & Beverages- F&B) và bộ phận buồng (Housekeeping) tại các khách sạn 3-5 sao tại thành phố Hồ Chí Minh, và đo lường thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến kỹ năng bán hàng hướng tới người mua. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính nhằm khám phá vấn đề và thiết kế bản câu hỏi, nghiên cứu định lượng: thống kê mô tả, thiết lập và kiểm định mô hình, phân tích nhân tố khám phá (Exploratory factor analysis- EFA), kiểm định thang đo (Cronbach’s Alpha), t-test, ANOVA với phần mềm SPSS for Windows 15.0. Kết quả ủng hộ 4 nhân tố xác định “định hướng khách hàng”: Khả năng làm việc nhóm, Môi trường doanh nghiệp, Khả năng phát triển nghề nghiệp, Kinh nghiệm làm việc.

Date: 2010-11-10
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/608f87b75533b40258e261fa/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:n6mxu

DOI: 10.31219/osf.io/n6mxu

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().