Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Layanan Indihome Di Makassar

Sri Rahmi Rahayu, Fitriani Latief and Nurkhalik Wahdanial Asbara

No r7wt6, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel kualitas pelayanan yang meliputi : Realibility (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Emphaty (Empati), Assurance (Jaminan), dan tangible (Bukti Fisik) baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian ini yaitu kuantitatif. Data penelitian ini diperoleh dari kuesioner (primer) dengan mengambil responden sebanyak 100 pengguna Indihome. Pada hasil uji validitas dan reliabilitas, semua pernyataan yang ada didalam kuesioner dinyatakan valid dan reliable sehingga layak dimasukkan dalam pengujian selanjutnya. Uji t (parsial) diperoleh hasil bahwa Realibility (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Emphaty (Empati), Assurance (Jaminan), dan tangible (Bukti Fisik) berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen layanan Indihome. Uji F (Simultan) diperoleh hasil bahwa Realibility (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Emphaty (Empati), Assurance (Jaminan), dan tangible (Bukti Fisik) berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen layanan Indihome.

Date: 2021-09-29
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/634f759293d35206b891c71a/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:r7wt6

DOI: 10.31219/osf.io/r7wt6

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().