Loyalitas Nasabah Tabungan: Peran Nilai dan Kualitas Hubungan

, Hikmawati, Herman Sjahruddin () and Orfyanny S. Themba

No s8pf3, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Studi ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh nilai pelanggan dan Kualitas hubungan terhadap loyalitas nasabah. 58 Nasabah PT Bank Mandiri (Persero), Tbk Area Makassar Kartini digunakan sebagai sampel. Hasil penelitian memberikan bukti bahwa nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah yang diakibatkan karena penggunaan transaksi perbankan memberikan rasa aman kepada nasabah dan bank ini selalu bersikap cepat dalam menanggapi keluhan nasabah. Kualitas hubungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hal ini disebabkan karena nasabah merasa nyaman dan aman dengan dana yang di investasikan nasabah pada bank ini dan pihak perbankan memiliki responsif yang tinggi dalam menanggapi keluhan nasabah.

Date: 2018-09-26
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/5bab02f149718d001a7e476d/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:s8pf3

DOI: 10.31219/osf.io/s8pf3

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().