BAGAIMANA E-CRM DAPAT MEMBANGUN LOYALITAS DAN KEPUASAN KONSUMER

Regina Ivy Graciella

No zynmh, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Dalam pasar yang sangat kompetitif, perusahaan perlu menjaga hubungan positif dengan pelanggan mereka. Sebuah program CRM (manajemen hubungan pelanggan) yang baik yang membantu perusahaan dalam memuaskan pelanggan, studi penelitian akan mengeksplorasi berbagai metode dan teknik untuk membangun CRM yang efektif untuk memuaskan pelanggan. Paper ini ingin menunjukkan bahwa manajemen hubungan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kedua variabel memiliki hubungan positif. Perusahaan menjadikan CRM-nya yang kuat dan dapat diandalkan pelanggan akan lebih puas dan bertahan dengan perusahaan.

Date: 2022-02-01
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/61f9144a79e27209ed20df35/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:zynmh

DOI: 10.31219/osf.io/zynmh

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().