SERVICE EXCELENT CONCIERGE SECTION DALAM MENUNJANG KEPUASAN TAMU DI HOTEL DE PAVILJOEN BANDUNG

Repositori Online ROP Pariwisata and Muhamad Fajar Nugraha

No pq6wb, Thesis Commons from Center for Open Science

Abstract: Salah satu bagian yang sangat besar peran sertanya dalam kelancaran operasional hotel dibawah Departemen Front Office adalah bagian Concierge. Concierge merupakan petugas yang memiliki kewajiban dan tugas dalam menangani serta bertanggung jawab terhadap barang bawaan tamu baik itu pada saat melakukan check-in maupun check-out. Concierge bisa dikatakan ujung tombak dan kesan pertama yang akan didapatkan oleh tamu yang akan menginap di hotel. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah Penulis ingin menjabarkan bagaimana upaya yang dilakukan concierge dalam memberikan pelayanan terbaik kepada tamu meliputi tentang penanganan barang bawaan tamu, dan proses check in check out agar tamu yang datang ke hotel menjadi puas. Apabila kualitas pelayanan concierge memuaskan maka akan berdampak kepada hotel itu sendiri, yang mana akan menciptakan tamu yang loyal dan tentunya memberikan kontribusi yang baik bagi hotel tersebut. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, metode ini menggunakan cara observasi dan melakukan penjabaran yang dapat menggambarkan kondisi nyata penulis menjadi seorang Concierge Section terkait dengan pelaksanaan kerja sesuai dengan Standar Operasional Procedur atau SOP yang ada.

Date: 2018-04-10
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/5acc48da15171000105c2f11/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:thesis:pq6wb

DOI: 10.31219/osf.io/pq6wb

Access Statistics for this paper

More papers in Thesis Commons from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().