El proceso de compra de las reservas turísticas online. Variables implicadas y revisión de los modelos de medida

Carmen Berne Manero, María Gómez Campillo and Mercedes Marzo Navarro

No 1804, DOCFRADIS Working Papers from Catedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial

Abstract: La literatura sobre la cadena de valor calidad-satisfacción-lealtad de servicios turísticos online, no es concluyente. Los modelos son parciales y las mediciones de las variables no están consensuadas. Este trabajo revisa el papel de las variables básicas y sus modelos de medida a través de una aplicación práctica. Se validan los modelos para cada variable, confirmando su dimensionalidad: la calidad de la página web, los costes de transacción, la satisfacción y la lealtad intencional. Finalmente, se formulan relaciones entre las variables y se propone un modelo teórico integral, implicaciones para la gestión y líneas de investigación futuras.

Keywords: Calidad percibida de la página web; costes de transacción percibidos; modelos de medida; servicios turísticos online; satisfacción; lealtad. (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: M15 M31 (search for similar items in EconPapers)
Pages: 37
Date: 2018-07, Revised 2018-07
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