El impacto de los agentes de IA en las decisiones de compra, la satisfacción y la felicidad del consumidor

Pedro Cuesta-Valiño, Sergey Kazakov, Patricia Durán-à Lamo and Pablo Gutiérrez-Rodríguez

No 2505, DOCFRADIS Working Papers from Catedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial

Abstract: Este estudio analiza cómo la inteligencia artificial (IA) influye en el comportamiento de compra, satisfacción y felicidad del cliente. Basado en una encuesta a 1.471 participantes en España, revela que la confianza y credibilidad en la IA mejoran la motivación para usarla como vendedor virtual, impactando positivamente las decisiones de compra. Sin embargo, factores como la privacidad, seguridad y diseño UI/UX no resultaron relevantes en la adopción de la IA. Se concluye que la IA tiene un potencial transformador en el comercio minorista, ofreciendo oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y revolucionar los servicios de venta al por menor.

Keywords: Inteligencia artificial (IA); felicidad; satisfacción; experiencia del consumidor; comercio minorista (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: C38 C51 C52 M31 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2025-07, Revised 2025-07
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