The power of bots: The benefits and pitfalls of automation in corporate communications

Florian Brachten, Stefan Stieglitz and Karen Berger

No 9, Communication Insights from Academic Society for Management & Communication – An initiative of the Günter Thiele Foundation, Leipzig

Abstract: Automatisierung verändert Schritt für Schritt die Arbeitsweise von Kommunikationsabteilungen. Die Communication Insights "The power of bots" fasst die Ergebnisse des Forschungsprojekts der Universität Duisburg-Essen zusammen. Dabei geht es vor allem um zwei Schwerpunkte: CHATBOTS: Welche Potenziale haben automatisierte Anwendungen für Kommunikationsabteilungen? Wie können Chatbots aufgesetzt bzw. verbessert werden? (technische Infrastruktur, Programmierung, etc.) Welche Hürden müssen überwunden werden? (Datenverfügbarkeit, Anwendungsfehler, etc.) SOCIAL BOTS: Inwiefern versuchen Social Bots die Kommunikation von Unternehmen in sozialen Medien zu beeinflussen? Hierzu wurden erstmalig Millionen von Postings zu den DAX30-Unternehmen auf Twitter, Facebook und YouTube auf Bot-Aktivitäten analysiert. Wie können Kommunikationsabteilungen mit dieser Bedrohung umgehen? Welche rechtlichen Rahmenbedingungen gibt es?

Date: 2020
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