Operationalisierung und Messung von Kundenzufriedenheit

Gerd Nufer and Kornelius Prell

No 2011-04, Reutlingen Working Papers on Marketing & Management from Reutlingen University, ESB Business School

Abstract: Der Beitrag gibt einen Überblick über das theoretische Konstrukt Kundenzufriedenheit. Dazu wird der Begriff zuerst definiert, messbar gemacht und seine Bedeutung im Unternehmensumfeld hervorgehoben. Im Anschluss wird die Zielsetzung, die mit einer Kundenzufriedenheitsmessung verfolgt wird, erarbeitet. Die Darstellung verschiedener objektiver und subjektiver Messverfahren sowie eine kritische Würdigung komplettieren die Arbeit.

Date: 2011
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