Digitaler Wandel in Call- und Service-Centern: Aktuelle Trends und ihre Folgen für Arbeitsorganisation und Beschäftigte

Mario Daum

No 102, Working Paper Forschungsförderung from Hans-Böckler-Stiftung, Düsseldorf

Abstract: Call- und Service-Center gelten als bereits weitgehend digitalisiertes Arbeitsfeld. Dennoch halten neue digitale Technologien und Anwendungen auf verschiedenen Ebenen Einzug in das Arbeitsfeld. Die Studie arbeitet (mögliche) Folgen für Arbeit, Arbeitsorganisation und -bedingungen sowie Personaleinsatzplanung und Beschäftigung heraus.

Keywords: Call Center; Digitalisierung; Dienstleistungsarbeit (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
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