Kontinuierliche Verbesserung von Desktop-Services mittels Benchmarking

Ansgar Woltering

No 02-10-006, SIMAT Arbeitspapiere from Hochschule Stralsund, Stralsund Information Management Team (SIMAT)

Abstract: Die bedarfs- und marktgerechte Ausgestaltung und Bereitstellung von ITK-Services unter Nutzung von Benchmarking hatte das hier geschilderte Projekt zum Inhalt. Es ist inzwischen ein fester Bestandteil der ITK-Governance im Konzern der Deutsche Bahn AG. Die Projektergebnisse ermöglichen es dem ITK-Dienstleister, ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse der konzerninternen Kunden zu entwickeln, und gewährt diesen gleichzeitig tiefere Einblicke in die Möglichkeiten der Desktop-Services und der ITK-Geschäftsplattform. Der Beitrag berichtet über das grundsätzliche Vorgehen, die gesammelten Erfahrungen in der Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen und zeigt Ergebnisse und Nutzen für die Deutsche Bahn AG auf.

Keywords: Anwender; Benchmarking; CIO-Board; Desktop-Services; Fachabteilung; interner IT-Dienstleister; Service Level (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: L15 L92 M21 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2010
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