Islamic Marketing Ethics and Its Impact on Customer Satisfaction in the Islamic Banking Industry القيم الإسلامية للتسويق وأثرها في كسب رضا العميل في صناعة الصيرفة الإسلامية

Abul Hassan (), Abdelkader Chachi () and Salma Abdul Latiff ()
Additional contact information
Abul Hassan: Research Fellow at the Markfield Institute of Higher Education, Leicestershire, UK.
Abdelkader Chachi: Researcher, Islamic Economics Research Centre, King Abdulaziz University, Jeddah, Saudi Arabia.
Salma Abdul Latiff: Director of Centre for Islamic Banking, Finance and Management, University Brunei Darussalam.

Journal of King Abdulaziz University: Islamic Economics, 2008, vol. 21, issue 1, 27-46

Abstract: Islamic marketing ethics combines the principle of value maximisation with the principles of equity and justice for the welfare of the society. Adherence to the Islamic ethics in the Islamic banking industry can help elevate the standards of both behaviour and living of bankers and customers alike. In a rapidly changing marketing environment the need to be customer-focused has never been as important as it is today. At present where customers are becoming more demanding and increasingly mobile between competing financial providers, being customer-focussed is not enough. Islamic banks and more specifically their customer-contact employees (customer relation advisers or officers) need to be perceived by their customers as being Islamic. This study represents an initial step in analysing the role of Islamic ethical sales behaviour as it may be perceived by the customers of Islamic Banks. تجمع القيم الإسلامية للتسويق بين مبدأ تعظيم القيمة ومبادئ الإنصاف والعدالة في تحقيق رفاه المجتمع. وتطبيق القيم الإسلامية في المصارف الإسلامية يمكن أن يساعد على رفع مستويات المعيشة والسلوك لدى الصيارفة والعملاء على حد سواء. وفي ظل التغير السريع للبيئة التسويقية أصبح من الضروري التركيز على العملاء لكسب رضاهم بقدر لم يسبق له مثيل من قبل. وفي الوقت الحاضر حيث أصبح العملاء أكثر إلحاحا في طلباتهم، وأكثر تنقلا بين المتنافسين من مقدمي الخدمات المالية، لم يعد التركيز على العميل وحده كافيا، إذ على البنوك الإسلامية أو على القائمين على الاتصال بالعملاء (مسؤولي العلاقات مع العملاء) تحديدًا أن ينظر إليهم من طرف عملائهم بأن أعمالهم متوافقة مع الشريعة الإسلامية. تمثل هذه الدراسة خطوة أولية في تحليل دور القيم الإسلامية وأثرها على سلوكيات البيع كما يتصورها عملاء المصارف الإسلامية.

Date: 2008
References: Add references at CitEc
Citations: View citations in EconPapers (9)

Downloads: (external link)
https://iei.kau.edu.sa/Files/121/Files/153881_IEI-VOL-21-1-06E-AbulHasan.pdf (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:abd:kauiea:v:21:y:2008:i:1:no:2:p:27-46

DOI: 10.4197/islec.21-1.2

Access Statistics for this article

More articles in Journal of King Abdulaziz University: Islamic Economics from King Abdulaziz University, Islamic Economics Institute. Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by King Abdulaziz University, Islamic Economics Institute. ().