Management Excellence in Pflegeeinrichtungen

Roland Zeides and Markus Gmür
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Markus Gmür: VMI

No 438, FSES Working Papers from Faculty of Economics and Social Sciences, University of Freiburg/Fribourg Switzerland

Abstract: Betriebswirtschaftlich erfolgreiche und weniger erfolgreiche Einrichtungen der stationären Altenpflege unterscheiden sich in erster Linie darin, welche Bedeutung sie einer umfassenden Kundenorientierung und einem professionellen Freiwilligenmanagement einräumen. Dagegen scheinen Kosten für Strukturen und Instrumente der Governance, der Planung und Steuerung, im Marketing sowie in der Personalarbeit für die Beschäftigten den betriebswirtschaftlichen Nutzen zu übersteigen. Das zeigt eine Untersuchung von 30 Einrichtungen der stationären Altenpflege unter dem Dach des Diakonischen Werks in Württemberg.

Keywords: Kundenorientierung; Professionalisierung; Nonprofit-Organisation (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: L3 L31 M00 (search for similar items in EconPapers)
Pages: 9 pages
Date: 2012-12-03
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