La confianza, la intenci¢n de compra, la reputaci¢n y las emociones en la relaci¢n del consumidor con la marca. Aplicaci¢n al caso de la marca ?Mundo Maya-M‚xico? Trust, buying intention, reputation and emotions in the consumer-brand relationship. Application to the brand ?Mundo Maya-M‚xico?

Fabricio Matos C mara () and Sonia San Mart¡n Guti‚rrez ()
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Fabricio Matos C mara: Departamento de Econom¡a y Administraci¢n de Empresas, Facultad de Ciencias Econ¢micas y Empresariales, Universidad de Burgos
Sonia San Mart¡n Guti‚rrez: Departamento de Econom¡a y Administraci¢n de Empresas, Facultad de Ciencias Econ¢micas y Empresariales, Universidad de Burgos

No 2007-08, Working Papers "New Trends on Business Administration". Documentos de Trabajo "Nuevas Tendencias en Dirección de Empresas". from Interuniversity Research Master and Doctorate Program (with a quality mention of ANECA) on "Business Economics", Universities of Valladolid, Burgos, Salamanca and León (Spain). Until 2008, Interuniversity Doctorate Program (with a quality mention of ANECA) “New trends in Business Administration”, Universities of Valladolid, Burgos, and Salamanca (Spain). Master en Investigación y Programa de Doctorado Interuniversitarios (con mención de calidad de la ANECA) en "Economía de la Empresa", Universidades de Valladolid, Burgos, Salamanca y León (España). Hasta 2008, Programa de Doctorado Interuniversitario (con mención de calidad de la ANECA) “Nuevas Tendencias en Dirección de Empresas”, Universidades de Valladolid, Burgos y Salamanca (España).

Abstract: Cada destino tur¡stico es una marca que puede elegir el consumidor (turista) a la hora de viajar. Este trabajo examina, a trav‚s de un modelo causal que contrastamos emp¡ricamente para el caso de Mundo Maya-M‚xico, el papel que desempe¤a la reputaci¢n, las emociones y la confianza en la intenci¢n de compra de los consumidores de un destino tur¡stico. Desarrollamos un marco te¢rico multidisciplinar con aportaciones de la teor¡a de se¤ales, las teor¡as de emociones y del marketing de relaciones. Se ha realizado una encuesta personal a consumidores que acuden a las agencias de viajes. Los resultados obtenidos corroboran la mayor¡a de nuestras hip¢tesis y arrojan resultados interesantes: tanto la reputaci¢n de una buena gesti¢n y alta notoriedad del destino como el agrado y la confianza del consumidor respecto del destino resultan determinantes de la intenci¢n del turista de ir a un destino tur¡stico. Each tourist destination is a brand the consumer can choose at the moment of travelling. This work analyzes, through a causal model empirically tested for the case of Mundo Maya-M‚xico, the paper that reputation, emotions and trust play in the consumer?s intention to go to a tourist destination. A multidisciplinary theoretical frame is developed with contributions of the signalling theory, emotions theories and relationship marketing. A face-to-face survey was carried out with consumers in travel agencies. Results confirm most of the proposed hypotheses and show interesting results: a reputation of a good management and high awareness of the tourist destination and consumer pleasure and trust in the destination reveal as antecedents of consumer intention to go to a certain tourist destination.

Keywords: Confianza; intenci¢n de compra; reputaci¢n; emociones; destino tur¡stico. Trust; buying intention; reputation; emotions; tourist destination. (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: F1 M1 M3 (search for similar items in EconPapers)
Pages: 30 pages
Date: 2007-04
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