Hubungan Kualitas dan Loyalitas Nasabah Jasa Perbankan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kota Medan

Dedy Ansari Harahap
Additional contact information
Dedy Ansari Harahap: Universitas Islam Bandung

No 8bkag, INA-Rxiv from Center for Open Science

Abstract: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas jasa dan loyalitas nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kota Medan. Sebanyak 210 orang responden telah dipilih secara kluster sebagai sampel. Data diperoleh dengan mengedarkan angket kepada seluruh responden. Data yang diperoleh adalah valid dan dapat dipercaya dengan persyaratan statistik yang telah ditetapkan. Hal ini dapat dilihat dari nilai alpha sebesar 0,920 untuk reliabilitas variabel kualitas dan 0,536 untuk variabel loyalitas. Kontribusi semua faktor yang diteliti menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara kualitas dan loyalitas nasabah jasa perbankan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kota Medan. Hal ini diperoleh dengan menggunakan uji korelasi bivariat dengan hasil 0,000 yaitu nilai yang berada dibawah 0,05. Jadi, secara keseluruhan terdapat hubungan signifikan antara kedua variabel tersebut (kualitas dan loyalitas). Hasil penelitian memperlihatkan bahwa koefisien korelasi antara variabel kualitas dan loyalitas sebesar 0,611 yang berarti bahwa terdapat hubungan diantara kedua variable tersebut. Hal ini juga dapat dilihat dari korelasi pearson diantara kedua variabel tersebut dengan tingkat hubungan sebesar 0,651. Jadi secara keseluruhan hasil penelitian ini memperlihatkan adanya hubungan yang signifikan antara variabel kualitas dan loyalitas nasabah jasa perbankan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kota Medan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas dan loyalitas nasabah jasa perbankan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kota Medan.

Date: 2018-01-06
New Economics Papers: this item is included in nep-sea
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/5a50b8cff2849c0010de85c0/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:inarxi:8bkag

DOI: 10.31219/osf.io/8bkag

Access Statistics for this paper

More papers in INA-Rxiv from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().