PELAYANAN ADMINISTRASI UMUM DI MAHKAMAH KONSTITUSI TAHUN 2011

Mohammad Siddiq

No 6n9cw, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Mahkamah Konstitusi Republik Indonesia (MKRI) sebagai lembaga negara yang berfungsi menjaga konstitusi dituntut untuk senantiasa memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan bidang yang menjadi kewenangannya. Pada konsep sederhana, semakin tinggi tingkat kepuasan penerima layanan, maka semakin berkualitas layanan, begitupun sebaliknya. Perlu disadari, bahwa pelayanan publik tidak hanya berorientasi pada konsumen di luar MKRI saja, melainkan juga kepada pegawai MKRI itu sendiri. Salah satu pelayanan yang diberikan kepada para pegawainya dalam rangka mendukung pelaksanaan tugas dan fungsi MK adalah pelayanan administrasi umum. Penelitian ini berupaya mengukur pelayanan administrasi umum melalui SERVQUAL (service quality) yang terdiri atas 5 dimensi, yaitu: keandalan (reliability), keterjaminan (assurance), keberwujudan (tangiblity), rasa empati (emphaty), responsivitas (responsiveness). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum, pelayanan administrasi umum MKRI dinilai cukup baik dalam persepsi para pegawainya, dengan skor keseluruhan sebesar 70,28. Suasana kerja di MKRI mendapatkan skor tertinggi, yaitu sebesar 76,50. Sementara dukungan dari atasan mendapatkan skor terendah yaitu sebesar 70,89. Adapun, kepuasan kerja, produktivitas kerja, dan keseimbangan kerja mendapatkan skor masing-masing 74,66, 73,50, dan 57,69

Date: 2018-11-30
New Economics Papers: this item is included in nep-sea
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/5cd1329f195bee0017bc199a/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:6n9cw

DOI: 10.31219/osf.io/6n9cw

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().