STANDAR PELAYANAN BANK SYARIAH

Aulia ananda Putri

No 6xaj9, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Pada dasarnya Peluang pasar perbankan syariah yang masih sangat besar menjadi tantangan bagi perbankan syariah untuk bisa menarik minat masyarakat muslim menjadi nasabahnya. Kualitas pelayanan merupakan suatu hal yang sangat penting bagi pertumbuhan dan perkembangan bagi suatu bank. Kualitas pelayanan dan produk yang baik pada suatu bank akan meningkatkan reputasi bagi bank tersebut, meningkatkan loyalitas konsumen, meningkatkan word of mouth yang positif serta akan meningkatkan pula performance dari perusahaan tersebut serta akan menambah profitabilitas Belum lagi di era sekarang yang merupakan era revolusi teknologi komunikasi dan informasi mengakibatkan terjadinya perubahan (change) yang luar biasa. Adanya kemudahan yang diperoleh dari komunikasi dan informasi muncul kompetisi yang sangat ketat yang berakibat pelanggan (customer) semakin banyak pilihan dan sangat sulit untuk dipuaskan karena telah terjadi pergeseran yang semula hanya untuk memenuhi kebutuhan, meningkat menjadi harapan (expectation) untuk memenuhi kepuasan. Sehingga bagi perusahaan, kunci kearah profitabilitas bukan lagi volume penjualan melainkan kepuasan jangka panjang bagi pelanggan. Untuk meningkatkan pangsa pasar Perbankan Syariah juga dituntut memiliki daya saing ( competitiveness). Hal ini tentu saja dapat ditempuh dengan memiliki strategi pemasaran yang efektif. Ini juga ditujukan dengan upaya pelayanan kepada nasabah. Kualitas produk dan layanan dianggap sebagai faktor yang sangat penting dalam suatu perusahaan karena pasar global dan internasional makin terus berkembang. Kualitas pelayanan konsumen dipandang sebagai filosofi utama oleh para manager di Indonesia jika mereka tetap ingin memegang peranan penting dalam perekonomian Indonesia.

Date: 2022-06-24
New Economics Papers: this item is included in nep-sea
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/62b67c99465aa404ef1d3b29/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:6xaj9

DOI: 10.31219/osf.io/6xaj9

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().