PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP KOMITMEN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk. UNIT CITRA SUDIANG MAKASSAR

Rosnaini Daga

No 7n9se, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Penelitian ini berjudul “Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Komitmen Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Citra Sudiang” dani bertujuan untuk mengetahui dan menganilisi pengaruh kepuasan dan kepercayaan terhadap komitmen nasabah. Analisis data menggunakan alat analisis regresi linier berganda dengan pengelolahan kuesioner melalui SPSS 22. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen nasabah, yang berarti bahwa jika kepercayaan baik maka komitmen nasabah akan baik pula, sedangkan hasil penelitian kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen nasabah, yang berarti bahwa jika kepuasan baik maka komitmen nasabah akan baik pula. Adapun hasil penelitian secara simultan menunjukkan bahwa secara bersama-sama kepuasan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen nasabah, yang berarti bahwa jika kepercayaan dan kepuasan baik maka komitmen nasabah akan baik pula.

Date: 2021-04-01
New Economics Papers: this item is included in nep-sea
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/60680422f2ad3300d3a7edc4/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:7n9se

DOI: 10.31219/osf.io/7n9se

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().