SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PENDEKATAN CHAT GPT

, Justianus

No d4aef, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Kualitas layanan adalah suatu konsep yang mengacu pada sejauh mana layanan yang diberikan oleh suatu organisasi memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Kualitas layanan meliputi berbagai aspek seperti kemudahan dalam berinteraksi dengan pelanggan, kecepatan respon terhadap permintaan pelanggan, kemampuan memberikan solusi atas masalah pelanggan, keamanan dan kenyamanan dalam penggunaan layanan, serta kemampuan untuk memberikan pengalaman positif kepada pelanggan. Kualitas layanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Di sisi lain, ditemukan ada variabel mempengaruhi kualitas layanan dan berdampak terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan . Maka, penulis melakukan review artikel berdasarkan artikel-artikel penelitian kuantitatif karya dosen ekonomi Indonesia untuk menemukan kepuasan pelanggan dengan kualitas layanan. Dalam review artikel ini, penulis menggabungkan analisis penulis dengan analisis hasil Artificial Intelligence (AI) yang bernama Chat GPT. Hal tersebut ditujukan untuk memaksimalkan hasil review artikel agar menghasilkan wawasan berkualitas bagi pembaca dan penelitian selanjutnya. Pada akhir artikel, ditemukan bahwa Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Date: 2023-04-26
New Economics Papers: this item is included in nep-sea
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/645903861c6709205ffa2e02/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:d4aef

DOI: 10.31219/osf.io/d4aef

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().