EVALUASI PRODUK DAN PELAYANAN DI PAYLESS BINTARO XCHANGE MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY

Hendy Tannady

No ngsfp, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Jasa merupakan suatu bentuk kegiatan yang dilakukan oleh satu orang atau lebih, umumnya sifat jasa adalah tidak berbentuk dan tidak menghasilkan kepemilikan. Jasa adalah iniangibility (tidak berwujud dan terpengaruh dengan penjualan sebelumnya) karena jasa yang dibeli pelanggan tidak dapat dihitung, diukur maupun disimpan untuk ditentukan kualitas jasanya. Toko Payless merupakan suatu toko yang bergerak di bidang industri sepatu, payless merupakan salah satu brand yang tersebar di berbagai Negara termasuk di Indonesia, harga yang di tawarkan brand ini terbilang murah. Dalam upaya meningkatkan kunjungan konsumen, sebanyak mungkin Payless dapat mencapai target pemasaran yang terpadu. Pengumpulan data dalam penelitian terdiri dari 2 langkah yaitu Persiapan, tahap ini dilakukan sebelum melakukan penelitian seperti mencari buku, jurnal dan landasan teori yang mendukung penelitian seperti teori kualitas jasa dan servqual. Isi kuisioner yang disusun mewakili 5 dimensi dalam kualitas jasa. Kesimpulan penelitian adalah Atribut pernyataan yang sudah memenuhi harapan pelanggan tidak ada yang bernilai positif.

Date: 2020-01-07
New Economics Papers: this item is included in nep-sea
References: View references in EconPapers View complete reference list from CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/5e1502f6573419026b80347d/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:ngsfp

DOI: 10.31219/osf.io/ngsfp

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().