ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP SISTEM ANTRIAN PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk. UNIT BTP TAMALANREA

Rosnaini Daga

No v6zha, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Penelitian berjudul “Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Sistem Antrian Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit BTP Tamalanrea” Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan nasabah terhadap sistem antrian. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan cara membagikan kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis angka indeks Three Box Method dan analisis instrumen yang terdiri dari uji validitas dan uji realibilitas dengan alat bantu IBM SPSS Versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan nasabah terhadap sistem antrian, mencakup lima indikator, yaitu dari kelima indikator sistem antrian semua berada pada kategori indeks tertinggi sampai indeks paling tertinggi. Adapun kepuasan nasabah mencakup lima indikator, sehingga kepuasan nasabah mencakup semua indikator yang berada pada kategori indeks tertinggi sampai indeks paling tertinggi. Dari semua indikator tersebut sudah berjalan dengan baik sehingga tingkat kepuasan nasabah terhadap sistem antrian dapat dikatakan berjalan efektif

Date: 2020-12-25
New Economics Papers: this item is included in nep-sea
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/60669abdf2ad330061a76902/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:v6zha

DOI: 10.31219/osf.io/v6zha

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().