Pengaruh Perceived Usefulness terhadap Mobile Users’ Satisfaction dan Loyalty pada Aplikasi Go-Jek

Satya Rizky Irfansyah

No zpqmd, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Perceived usefulness merupakan komponen yang terdapat pada setiap konsumen dalam merasakan kegunaan pada produk yang digunakan. Studi literatur sebelumnya telah menunjukkan pentingnya perceived usefulness pada loyalitas pengguna aplikasi ponsel. Perceived usefulness akan mempengaruhi pembentukan mobile users’ satisfaction yang dapat menimbulkan loyalitas pengguna aplikasi Go-Jek. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa pentingnya perceived usefulness serta tanggapan berupa kepuasan dan loyalitas dalam studi pemasaran transportasi. Pada penelitian ini menggunakan kuesioner online untuk menilai perceived usefulness, mobile users’ satisfaction, dan loyalitas. Dari 220 kuesioner survei online yang diberikan responden selama periode pandemi di Indonesia hanya 206 data yang memenuhi kriteria. Partial Least Square digunakan untuk menguji hipotesis yang diajukan. Hasilnya menunjukkan bahwa perceived usefulness secara positif dan signifikan mempengaruhi mobile users’ satisfaction dan loyalitas. Hasilnya juga ditunjukkan pengaruh kuat nilai yang dirasakan pada kepuasan pelanggan restoran. Secara bersama-sama, hasil studi tersebut memberi bukti empiris tambahan dan lebih kuat untuk literatur perceived usefulness.

Date: 2021-01-07
New Economics Papers: this item is included in nep-sea
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/5ff6ba02ba01090048890487/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:zpqmd

DOI: 10.31219/osf.io/zpqmd

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().