Процессный подход к управлению претензиями

Руденко Ирина Владимировна and Васильева Елена Владимировна
Additional contact information
Руденко Ирина Владимировна: Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского
Васильева Елена Владимировна: Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского

Вестник Омского университета. Серия «Экономика», 2011, issue 3, 146-150

Abstract: В условиях высокой конкуренции перед предприятием стоит задача поиска доступных источников информации о функционировании внутриорганизационных процессов и их результатах, открывающих дополнительные возможности повышения качества продукции, развития процессов. Одним из таких источников являются поступающие на предприятие претензии. В статье отражен процессный подход к организации претензионной работы на предприятии, рассмотрены основные элементы процесса управления претензиями и функции управления претензиями.

Keywords: ПРЕТЕНЗИИ; УПРАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЯМИ; ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД; ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА; ФУНКЦИИ ПРОЦЕССА (search for similar items in EconPapers)
Date: 2011
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/protsessnyy-podhod-k-upravleniyu-pretenziyami

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:025682:14487767

Access Statistics for this article

More articles in Вестник Омского университета. Серия «Экономика» from CyberLeninka, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().