Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Gestaltung von Artikeldetailseiten am Beispiel von WITT WEIDEN

Laura Graser and Marco Nirschl

No 75, Weidener Diskussionspapiere from University of Applied Sciences Amberg-Weiden (OTH)

Abstract: Artikeldetailseiten von Onlineshops bieten die Möglichkeit zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Um zu analysieren mit welchen Features dies erreicht wird, kann die Kano-Methode eingesetzt werden. Durch diese kundenorientierte Untersuchungsmethode können zielgruppen-spezifische Verbesserungspotenziale identifiziert werden, um dadurch Wettbewerbsvorteile zu erreichen und eine Differenzierungsmöglichkeit zu schaffen. Als Praxisbeispiel dafür dient der Onlineshop www.witt-weiden.de. Im Rahmen einer Online-Befragung wurden1096 Kundinnen und Kunden des Onlineshops befragt. Als Ergebnis wird aufgezeigt, dass das Angebot eines Merkzettels, die Darstellung eines Größenvorschlags und die Produktbeschreibung mit Hilfe von Bullet Points die größte Priorität für www.witt-weiden.de haben sollten, um die Artikeldetailseite zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Keywords: Kano-Modell; Kundenzufriedenheit; Onlineshop; Artikeldetailseite (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: L81 L86 M15 M31 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2020
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