La accesibilidad presencial a los servicios bancarios en España: informe de seguimiento 2024

Banco de España Banco de España
Additional contact information
Banco de España Banco de España: Banco de España

No 2502, Occasional Papers from Banco de España

Abstract: Este informe sobre la accesibilidad presencial a los servicios bancarios en España muestra una ligera reducción —del 0,55 %— de los puntos de acceso en 2023, menor que en 2022. El número de oficinas bancarias disminuyó, pero mucho menos que en años previos, mientras que el de cajeros automáticos aumentó ligeramente. Por su parte, el número de municipios sin acceso presencial se redujo tan solo en 10, comparado con la reducción de 167 de 2022. La utilización de canales presenciales para las gestiones bancarias sigue siendo alta, con un 84 % de usuarios que utilizan cajeros automáticos y un 64 % que acuden a sucursales. Un 58 % usan la banca online. La brecha digital persiste, con diferencias por edad, nivel de estudios y rentas, pero se espera que se reduzca progresivamente, en particular entre los distintos tramos de edad. Las preferencias de los clientes indican una inclinación hacia la atención presencial, especialmente entre personas mayores y con menor nivel educativo. La valoración de los servicios bancarios es, en general, positiva, y destacan la confianza en la atención presencial y la comodidad de la banca online.

Keywords: inclusión financiera; accesibilidad; preferencias del cliente; servicios bancarios; efectivo; banca online; áreas rurales (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: D31 E41 G21 I31 R51 (search for similar items in EconPapers)
Pages: 36 pages
Date: 2025-02
New Economics Papers: this item is included in nep-pay
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://www.bde.es/f/webbe/SES/Secciones/Publicaci ... s/25/Fich/do2502.pdf First version, February 2025 (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:bde:opaper:2502

DOI: 10.53479/39078

Access Statistics for this paper

More papers in Occasional Papers from Banco de España Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by Ángel Rodríguez. Electronic Dissemination of Information Unit. Research Department. Banco de España ().