GEP ANALIZA IMPLEMENTACIJE MARKETING ODNOSA S KUPCIMA PREDUZEĆA TURISTIČKE PRIVREDE – PRISTUP RAZLIČITIH UZORAKA (GAP ANALYSIS OF CUSTOMER MARKETING RELATIONSHIP IMPLEMENTATION OF TOURISM BUSINESSES - APPROACH OF DIFFERENT SAMPLES)

Saliha Brajić and Aldin Brajić

Ekonomske ideje i praksa, 2024, issue 53, 63-77

Abstract: Implementacija marketing odnosa u preduzećima turističke privrede dobija sve veći značaj jer pruža mogućnost izgradnje konkurentske prednosti i lojalnosti kupaca. Međutim, u praksi je primetno da kompanije slabo razumeju koncept marketinških odnosa. Preduzeća turističke privrede karakteriše intenzitet interakcije sa kupcima, a fokusiranje na izgradnju marketinških odnosa dobra je osnova za dugoročne odnose i unapređenje poslovanja. Shodno tome, cilj ovog rada je da se istraži da li postoji razlika u percepciji realizacije marketinških odnosa između preduzeća turističkih privrede i njihovih kupaca. Rad podrazumeva jedinstvenu modifikovanu primenu gep analize na primeru dva različita uzorka, i to 53 preduzeća turističke privrede i 595 njihovih kupaca. Istraživanje je sprovedeno putem ankete na nivou Bosne i Hercegovine. Rezultati ukazuju na to da preduzeća turističke privrede precenjuju stepen implementacije aktivnosti marketing odnosa, te stoga moraju uložiti više napora, posebno u aktivnosti upravljanja konfliktima.

Keywords: marketing odnosa sa kupcima; turizam; gep analiza; poverenje; upravljanje konfliktima (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: C18 C29 M31 Z32 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2024
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://www.ekof.bg.ac.rs/journals/eip/53/04.pdf (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:beo:ekidpr:y:2024:i:53:p:63-77

Ordering information: This journal article can be ordered from
http://www.ekof.bg.a ... mske-ideje-i-praksa/

Access Statistics for this article

Ekonomske ideje i praksa is currently edited by Miomir Jakšić

More articles in Ekonomske ideje i praksa from Faculty of Economics and Business, University of Belgrade Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by Goran Petrić ().