Hizmet Sektorunde Iliskisel Pazarlamanın Onemi: Teorik Bir Arastırma

Davut Karaman ()
Additional contact information
Davut Karaman: Alanya Alaaddin Keykubat University

Bingol University Journal of Economics and Administrative Sciences, 2018, vol. 2, issue 1, 23-40

Abstract: Hizmet sektorunde isletmeler emek yogun bir yapıda faaliyet gostermekte ve musterilerle birebir iletisim kurulmaktadır. Bu iletisim sureci müsteri memnuniyeti ve sadakati yaratma acısından onemli bir role sahiptir. İsletmeler muşterileriyle uzun dönemli iliskiler kurabilmek icin cesitli yollar aramaktadır. Bu noktada iliskisel pazarlama kavramı ortaya cıkmaktadır. Ozellikle hizmet isletmeleri acısından kilit noktada bulunan iliskisel pazarlama isletme ile musterileri arasında saglıklı bir iliski kurulması ve bunun surdurulebilirliginin saglanması uzerine odaklanmaktadır. Bu calısmada iliskisel pazarlama ve bilesenlerinin hizmet isletmeleri acısından onemine yönelik arastırmalar ele alınmıstır. Calısma sonucunda iliskisel pazarlamanın hizmet isletmeleri acısından mevcut muşterileri elde tutmaya yardımcı oldugu, isletme karlılıgını arttırdıgı, musteri memnuniyeti ve sadakati uzerinde de olumlu bir etkiye sahip oldugu sonucuna ulasılmıstır.

Keywords: Pazarlama; Iliskisel Pazarlama; Hizmet Sektoru; Musteri Sadakati; Sadık Musteri. (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: M10 M31 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://repec.bingol.edu.tr/bgo/Hizmet%20Sekt%C3%B6 ... %C5%9Ft%C4%B1rma.pdf (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:bgo:journl:v:2:y:2018:i:1:p:23-40

DOI: 10.13934/1999.393

Access Statistics for this article

Bingol University Journal of Economics and Administrative Sciences is currently edited by Halim Tatli

More articles in Bingol University Journal of Economics and Administrative Sciences from Bingol University, Faculty of Economics and Administrative Sciences Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by Halim Tatli ().