Marcas de experiencia: Marcando la diferencia

Estela Fernández Sabiote () and María Elena Delgado Ballester ()

Estudios Gerenciales, 2011

Abstract: Actualmente, la utilización de la marca como estrategia de diferenciación de la oferta parece adoptar una dimensión experiencial no tenida en cuenta hasta el momento en la literatura académica. El objetivo del presente trabajo es demostrar el interés que tiene para una empresa poseer una marca experiencial. De este modo, sobre la base del trabajo de Brakus, Schmitt y Zarantonello (2009), se adapta la escala desarrollada por estos autores a un contexto de consumo y marcas espanolas. Para ello se recogieron, a través de un cuestionario, 278 observaciones de quince marcas pertenecientes a once categorías de producto. Los resultados muestran efectos positivos de la experiencia de marca sobre el capital de marca, la comunicación boca-oreja y la identificación marca - consumidor.

Keywords: Experiencias; marca; capital de marca; identificación; boca-oreja. (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: M31 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2011
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