El clima organizacional y su relación con la calidad de los servicios públicos de salud: diseno de un modelo teórico

Idolina Bernal González (), Norma Angélica Pedraza Melo and Mónica Lorena Sánchez Limón

Estudios Gerenciales, 2015

Abstract: Mediante la exploración de 83 investigaciones teóricas y empíricas publicadas en países de Latinoamérica durante el siglo xxi, este trabajo pretende 2 objetivos principales. Primero, examinar la multidimensionalidad y las características fundamentales de las variables de clima organizacional y calidad de los servicios públicos de salud; segundo, disenar un modelo teórico sobre la relación que existe entre estas 2 variables. El estudio se efectuó mediante la estrategia de investigación documental, método de análisis que comprende la revisión de literatura, detección, consulta, extracción/recopilación e integración de datos. Del análisis realizado se infiere teóricamente que existe una relación entre el clima organizacional y la calidad de los servicios públicos de salud; sin embargo, se recomienda realizar estudios empíricos que refuercen la perspectiva teórica analizada.

Keywords: Clima organizacional; Calidad del servicio; Sector público; Modelos de medición; Sistema de salud (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: D73 H11 M12 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015
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