Efectos de las prácticas verdes en la lealtad: propuesta de un modelo para el entorno hotelero colombiano

Irene Gil-Saura (), Mihaela Simona Moise () and María Eugenia Ruiz-Molina ()

Estudios Gerenciales, 2021, vol. 37, issue 160, 425-438

Abstract: El propósito de este estudio fue analizar la incidencia de las prácticas verdes como impulsoras para generar confianza, satisfacción y lealtad en los huéspedes. Para ello, a partir de una muestra de 302 huéspedes de hoteles en Bogotá, Colombia, se estimó un modelo de ecuaciones estructurales a través de la regresión de mínimos cuadrados parciales. Los resultados obtenidos evidencian que las prácticas sostenibles contribuyen al aumento de la confianza y la satisfacción de los huéspedes, y que estas, a su vez, influyen positivamente en su lealtad hacia el hotel. Además, dichos resultados ponen de manifiesto que una comprensión más profunda del perfil de los turistas medioambientalmente responsables puede ayudar a los hoteles a disenar un modelo de negocio amigable con el entorno natural.

Keywords: prácticas verdes; confianza; satisfacción; lealtad; hoteles (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: M31 M39 Q56 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2021
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https://doi.org/10.18046/j.estger.2021.160.4072

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