Respuestas diferenciales ante las demandas emocionales del trabajo: una revisión de la literatura sobre características individuales y trabajo emocional

Lucas Pujol-Cols () and Guillermo E. Dabos ()

Estudios Gerenciales, 2021, vol. 37, issue 160, 472-491

Abstract: Este artículo tuvo por objetivo describir cómo las características personales de los empleados moldean sus respuestas frente a las situaciones emocionalmente demandantes de su trabajo. Para ello, se realizó una revisión de artículos empíricos publicados en revistas científicas de alto impacto. Los resultados revelan que los rasgos de personalidad, las habilidades emocionales y los motivos del trabajo constituyen las principales características individuales examinadas en la literatura sobre trabajo emocional. Asimismo, indican que estas características individuales asumen un rol fundamental en el trabajo emocional al condicionar las percepciones que los empleados tienen de las reglas emocionales, sus estrategias de regulación emocional y los efectos de los procesos regulatorios sobre la expresión emocional, el bienestar y el desempeno

Keywords: demandas emocionales; trabajo emocional; regulación emocional; diferencias individuales; características personales (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: M12 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2021
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https://doi.org/10.18046/j.estger.2021.160.4088

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