CALIDAD EN EL SERVICIO Y SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS DE LA UNIVERSIDAD DE CARTAGENA: CASO ADMINISTRACIÓN

Juan Carlos Vergara Schmalbach (), Maria de Los Angeles Diaz Marrugo, Adolfo Enrique Hernandez Luna and Omar Harvey Lopez Cuervo

Revista Jornadas de Investigación, 2010

Abstract: Esta investigación parte de la necesidad de determinar el grado de satisfacción que presentan los estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Cartagena, en conformidad con los diferentes servicios ofrecidos por la institución con el objetivo de identificar cuáles son los elementos que inciden en la satisfacción relacionados con la calidad académica general percibida.La problemática observada se ve evidenciada principalmente en las quejas de los usuarios sobre la prestación de servicios y la infraestructura de la institución, por tanto, con este estudio se busca hacer explicito las falencias percibidas por los estudiantes, permitiendo determinar cuáles son las variables que necesitan mayor atención para el completo mejoramiento de los procesos académicos.Mediante la aplicación de encuestas basadas en las dimensiones del modelo Service Quality-SERVQUAL,se pretenderá determinar los grados de satisfacción en el servicio educativo brindado por la Universidad de Cartagena, que permita identificar los factores que influyen en la calidad de la institución y en el grado deaceptación de los estudiantes. El presente análisis, muestra la aplicación del modelo en el programa de Administración Industrial de la Universidad de Cartagena, mostrando los elementos que influyen en lapercepción de la calidad de los procesos académicos por parte de los estudiantes del programa. Esta investigación pretende ser un modelo aplicable en cualquier tipo de institución educativa que pretenda realizar mejoras en los procesos académicos y los servicios que ofrecen.

Keywords: Métodos matemáticos; análisis de la educación; contraste de hipótesis; técnicas de computación; datos: tablas y gráficos. (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: C02 C12 C63 I21 Y1 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2010
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