Customer experience und digitale In-Store Technologien im kleinstrukturierten Einzelhandel

Shirin La Garde, Eva Lienbacher and Beate Cesinger

ZfKE – Zeitschrift für KMU und Entrepreneurship, 2022, vol. 70, issue 3-4, 233-245

Abstract: Technologieeinsatz im stationären Einzelhandel kann einzigartige Erlebnisse (Customer experience, CX) schaffen. Es scheint so, als erwarten Kunden zunehmend immersive, interaktive, spielerische und überraschende fortgeschrittene Technologien im Verkaufsraum. Der vorliegende Beitrag diskutiert wie kleinstrukturierte Einzelhandelsunternehmen vom Einsatz von In-Store Technologien im Verkaufsraum profitieren und wie sie mit ihren limitierten Ressourcen eine optimale CX schaffen können. Trans-Abstract: Technology use in brick-and-mortar retail can create unique customer experiences (CX). It seems that nowadays customers expect immersive, interactive, game-like and surprising advanced technologies on the sales floor. This paper discusses how small-scale retailers can benefit from the use of in-store technologies and how they can create optimal CX with their limited resources.

Date: 2022
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