Estudio de la relación entre las variables de calidad de los servicios educativos en la ESPOCH para el establecimiento de predictores de satisfacción estudiantil

Blanca Irene Vargas Guambo, Marcela Yolanda Brito Mancero, Paúl Oswaldo Vega Cortez and Giovanny Javier Alarcón Parra

Cuadernos de Educación y Desarrollo, 2017, issue 88

Abstract: El estudio evalúa el nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo respecto de los servicios educativos que reciben. 375 estudiantes del periodo académico marzo-agosto de 2016 respondieron una encuesta, con la información recabada se realizó un análisis de cinco dimensiones según el modelo SERVQUAL acerca de la calidad de los servicios educativos como variables independientes y la satisfacción general de los estudiantes como variable dependiente, la búsqueda de predictores mediante un análisis de regresión permitió puntualizar la relación causa y efecto entre las dos variables descritas. Simultáneamente se realizó un análisis de correlación que reflejó una alta influencia de la variable independiente con respecto a la variable dependiente. Los resultados obtenidos plantean que las variables que miden la eficiencia de los servicios educativos, exceptuando la seguridad del campus, predicen la satisfacción de los estudiantes. Los predictores obtenidos serán utilizados en la construcción de un modelo para el mejoramiento de la calidad en la formación de profesionales en esta institución.

Keywords: calidad de servicios; educación superior; servicios; satisfacción estudiantil; predictores. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2017
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