Las competencias emocionales y comunicativas de las secretarias en su desempeño

Guadalupe del Rosario Bravo Cedeño, Marcelo Fabián Barcia Briones and Marlene Ruth Loor Rivadeneira

Contribuciones a las Ciencias Sociales, 2017, issue 2017-09

Abstract: Las competencias emocionales y comunicativas corresponden al subconjunto de competencias personales que se deben evidenciar en los profesionales que mantienen un contacto permanente con los demás y en la complacencia de quienes reciben un servicio; sin embargo, en la realidad esto no sucede, aspecto que permitió en el presente trabajo analizar la influencia de las competencias emocionales y comunicativas de las secretarias que laboran en la Universidad Técnica de Manabí en su desempeño. Para el efecto se realizó una búsqueda documental actualizada que permitió fundamentar teóricamente el artículo; se aplicó encuesta a las secretarias de la institución y a una muestra de estudiantes que cumplen el rol de usuarios. Entre los resultados se destaca que no existe una total satisfacción del cliente debido a las dificultades en las competencias descritas por parte de las secretarias, siendo necesaria la intervención en estos aspectos que permita brindar un servicio de calidad.

Keywords: Competencias emocionales; competencias comunicativas; desempeño; formación académica; secretarias; atención al usuario. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2017
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.eumed.net/rev/cccss/2017/03/competencias-secretarias.html (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:erv:coccss:y:2017:i:2017-09:28

Access Statistics for this article

Contribuciones a las Ciencias Sociales is currently edited by FUTURE PUBLISHERS GROUP LTDA. Desde 01/01/2023

More articles in Contribuciones a las Ciencias Sociales from Servicios Académicos Intercontinentales SL. Hasta 31/12/2022
Bibliographic data for series maintained by Lisette Villamizar ().