Aspectos valorizados por clientes que levam à fidelização em empresa de serviços gráficos: um estudo de caso

Errol Fernando Zepka Pereira Junior, Nathalia Fehlberg Ribeiro and Livia Castro D’Avila

Contribuciones a las Ciencias Sociales, 2020, issue 2020-02

Abstract: O tema que buscou-se investigar foi o comportamento dos clientes na sua fidelização à uma empresa, através da compreensão dos fatores mais importantes na visão dos clientes para contribuir com a gestão estratégica de marketing. O objetivo deste trabalho foi responder o problema de pesquisa: “Quais fatores são identificados pelos clientes como os mais importantes quanto à fidelização na utilização dos serviços de uma empresa?†. O levantamento de dados foi feito através de questionários e a análise de dados através de métodos estatísticos. Como principais resultados, pode-se perceber que os clientes em uma empresa gráfica têm uma preferência pela empresa baseados na sua qualidade de atendimento. Percebeu-se também que os clientes valorizam aspectos como o preço condizente com a qualidade e a entrega do serviço em tempo prometido. O aspecto de localização não se mostrou como algo muito sobressaliente, tendo em vista que apareceu por último na pesquisa.

Keywords: fidelização; clientes; satisfação; gráfica. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2020
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