LA MEDICIÓN DE LA IMAGEN DE PUNTOS DE VENTAS CUBANOS

Dunia González Morales and Roberto C. Pons García

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2009, issue 110

Abstract: La Imagen constituye una variable esencial para lograr eficiencia, eficacia y elevar al valor económico de cualquier empresa, organización e incluso lugares que se consideren productos en sí mismos como los destinos turísticos. Está demostrado que la imagen del comercio de bienes y servicios constituye un atributo o característica que valoran con una elevada puntuación los turistas potenciales o actuales dentro de la imagen global de un destino en general. Por tanto se hace imprescindible tenerla en cuenta cuando se estudia el Comercio Minorista de Bienes, sector que se caracteriza por un elevado dinamismo y que presenta en nuestro país sus peculiaridades. Estudiar la Imagen no solo en base a su percepción general por parte del consumidor con respecto a un punto de venta, sino también en cuanto a sus dimensiones y atributos y confrontarla con lo que quiere lograr la entidad permite ver hasta donde se ha llegado y que se puede hacer para mejorar la misma y con ella elevar la rentabilidad de la empresa, puesto que influye en la satisfacción y el incremento del nivel y calidad de vida de la sociedad en general, además de que incide directamente en la formación de la imagen de los destinos turísticos, al desear e incluso tener los turistas experiencias de compra en los puntos de venta que integran la red minorista de bienes del mismo.

Keywords: Imagen; Medición; Procedimiento; Comercio Minorista; Puntos de Venta (search for similar items in EconPapers)
Date: 2009
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