LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS A PARTIR DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES: UNA MIRADA DESDE EL ENTORNO EMPRESARIAL CUBANO

Saadia Reyes Benítez, Juan Carlos Mayo Alegre and Néstor Alberto Loredo Carballo

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2009, issue 113

Abstract: Existen diversas metodologías para la evaluación de la calidad del servicio, sin embargo, la mayoría de los autores coinciden en que ello depende principalmente del criterio y la satisfacción o insatisfacción de las expectativas que un cliente obtenga durante el mismo. Así, constituye un problema la no existencia de un documento que muestre la dependencia de estos términos a partir de un análisis histórico de ambos hasta la actualidad.

Keywords: calidad del servicio; satisfacción del cliente; servicio; Cuba (search for similar items in EconPapers)
Date: 2009
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