PROCEDIMIENTO PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL CENTRO COMERCIAL “LAS ANTILLAS”

Saadia Reyes Benítez, Juan Carlos Mayo Alegre and Néstor Loredo Carballo

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2009, issue 115

Abstract: El Centro Comercial “Las Antillas”, en Las Tunas, Cuba, no está ajeno al reto de las empresas cubanas de elevar el nivel de eficacia organizacional; donde uno de sus elementos determinantes lo constituye la satisfacción de los grupos de interés, y dentro de este los clientes externos tienen una gran importancia. La evaluación de la calidad del servicio permite a la empresa conocer qué aspectos debe mejorar para lograr un aumento de la satisfacción de sus clientes.

Keywords: calidad del servicio; eficacia organizacional; satisfacción del cliente; servicio (search for similar items in EconPapers)
Date: 2009
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