PROPUESTA DE UN PROCEDIMIENTO PARA EL DISEÑO DE UNA COMUNIDAD DE PRÁCTICA EN LA UEB GEYSEL CAYO SANTA MARÍA

Yitsy Rodríguez Álvarez and Raúl Yoel La Fe Jiménez

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2010, issue 137

Abstract: El objetivo del presente trabajo es proponer un procedimiento para el diseño de comunidades de práctica en la UEB Geysel Cayo Santa Maria para mejorar la atención al cliente. En esta organización se presta servicio a clientes industriales y se forma una imagen a partir de los técnicos que laboran directamente con el cliente. El trabajo ha servido de base para los directivos de la empresa en la conducción de mejores políticas de capacitación en atención al cliente y la adecuada gestión del conocimiento.

Keywords: comunidad; práctica; gestión; conocimiento; UEB Geysel Cayo Santa Maria (search for similar items in EconPapers)
Date: 2010
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