LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA EMPRESA IZAJE CIENFUEGOS

Keilys González Ortíz

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2011, issue 147

Abstract: Este trabajo titulado: “La satisfacción del cliente en la Empresa Izaje Cienfuegos” contempla un estudio sobre la satisfacción de los clientes con el servicio que reciben. En el mismo se realiza una evaluación de la percepción de los clientes sobre los servicios que ha recibido de la empresa. El análisis se realiza considerando los cuatro servicios que brinda la empresa, dando un tratamiento particular a cada uno de ellos. Las técnicas aplicadas de recopilación de la información que hicieron posible la realización de la presente investigación comprenden: revisión de bibliografía general y especializada, consulta a sitios Web, revisión de documentos de la empresa en estudio y las consultas a expertos del tema para la obtención de información secundaria. El levantamiento de la información primaria se alcanzó con el empleo de encuestas a clientes. Los resultados se sistematizan y procesan convenientemente para alcanzar generalizaciones que permiten arribar a conclusiones orientadas al perfeccionamiento del trabajo con los clientes de la organización.

Keywords: clientes; satisfacción; servicio; encuestas; empresa; Izaje Cienfuegos (search for similar items in EconPapers)
Date: 2011
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/cu/2011/kgo.htm (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:erv:observ:y:2011:i:147:5

Access Statistics for this article

Observatorio de la Economía Latinoamericana is currently edited by FUTURE PUBLISHERS GROUP LTDA. Desde 01/01/2023

More articles in Observatorio de la Economía Latinoamericana from Servicios Académicos Intercontinentales SL. Hasta 31/12/2022
Bibliographic data for series maintained by Lisette Villamizar ().