Calidad en el servicio de los bancos, ¿un número o una persona?

Antonio Castelàn Valdivia

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2011, issue 150

Abstract: En el presente documento se realizará un análisis de lo que representa hoy en día la calidad en el servicio dentro del sector financiero en México, la problemática se aborda desde una perspectiva clara para hacer consciencia sobre los futuras ideas de la calidad dentro de los llamados centros de atención o call center que hoy en día lo mismo venden un seguro de vida hasta levantar un reporte de robo de tarjetas, problema que confunde a la mayoría de los clientes en un momento de toma de decisiones que marcan la pauta para sus finanzas.

Keywords: calidad en los servicios de los bancos; numero o personas; mexico; sector financiero; call center (search for similar items in EconPapers)
Date: 2011
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