ANÁLISE DO PERFIL E AS RELAÇÕES COMPORTAMENTAIS DE CONSUMIDORES DE SERVIÇOS HOTELEIROS NO AMBIENTE VIRTUAL

Anderson Gomes de Souza, Michelle Helena Kovacs, Salomão Alencar de Farias and Rennan Carvalho dos Santos

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2012, issue 170

Abstract: A internet tem se tornado a cada dia que passa uma ferramenta imprescindível para o indivíduo pós-moderno. O tempo reduzido, por conta das diversas atividades realizadas cotidianamente, tem permitido que o ambiente virtual apresente-se como uma nova opção a partir da qual os consumidores podem efetuar suas transações comerciais contando com a comodidade de ter ao seu alcance todas as ferramentas necessárias que lhe auxiliem no processo de escolha. Entretanto, é de se notar que alguns indivíduos se mostram temerosos ao realizarem compras on-line. Dentro desse contexto, o presente estudo teve como objetivo traçar o perfil dos consumidores de serviços hoteleiros que efetuam suas compras por intermédio do computador. Buscou-se compreender a possível relação entre as características sócio-demográficas e o comportamento de consumo desses sujeitos. Para tanto, foram verificadas algumas variáveis e suas prováveis ligações com a motivação para a busca de informações na internet, o nível de percepção de risco diante da escolha de um hotel e o esforço despendido pelo consumidor no sentindo de tentar minimizar ou, ainda, anular a probabilidade de falha na sua decisão por um meio de hospedagem. A pesquisa se caracterizou como descritiva, de corte transversal único, utilizando-se de técnicas estatísticas para verificar as possíveis correlações existentes entre os construtos citados. Os resultados indicaram que dentre as variáveis analisadas apenas a faixa etária e o grau de experiência na aquisição desses serviços foram capazes de influenciar no processo de escolha por um meio de hospedagem.

Keywords: Ambiente; virtual.; Serviços; hoteleiros.; Processo; de; escolha. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2012
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