ESTUDO SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE SITES DE COMPRAS COLETIVAS NA CIDADE DE SÃO PAULO SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO

João André Tavares Fernandes, Camila Barros Maciel, Marcela Mendes de Oliveira and Nathália Belisa Brito

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2012, issue 172

Abstract: Este artigo procura abordar por meio de levantamento bibliográfico e pesquisa de campo o comportamento do consumidor de sites de compras coletivas na cidade de São Paulo, analisando se este novo conceito de comércio exerce a função de ser uma ferramenta de "fidelização" dos clientes. Os resultados, além de terem permitido a identificação de um público alvo diferente do apontado por outros levantamentos pesquisados, possibilitou a identificação de diversos benefícios deste modelo de compra para os comerciantes e compradores. Através do levantamento bibliográfico foi possível identificar o papel do comerciante no funcionamento deste sistema, quais os fatores que fazem ou não o cliente retornar ao estabelecimento, e quais os custos decorrentes dessa parceria com os sites. Já com as informações obtidas na pesquisa de campo, foi possível identificar quais as principais motivações para a conversão dos compradores em clientes, quais os tipos de produtos e serviços mais consumidos e a análise do grau de satisfação dos cupons adquiridos.

Keywords: consumidores; sites de compra coletiva; satisfação; comerciantes. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2012
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