Atendimento de excelência do 'Banco Gama': a satisfação dos clientes da carteira rural da agência Bagé RS

Nelson Eduardo Caldas Silva and Ronald Rolim de Moura

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2013, issue 183

Abstract: Esse artigo busca verificar a satisfação de um grupo de clientes de uma instituição financeira que chamaremos pelo nome fictício de 'Banco Gama', a qual devido a uma série de fatores criou seu projeto de atendimento de excelência. Para atender o projeto, na agência Bagé RS o 'Banco Gama' criou uma nova carteira de clientes compostas somente com Produtores Rurais (CPR). Desta forma verificou-se a necessidade de saber se os clientes desta CPR estão satisfeitos com o atendimento recebido na nova carteira. Para tentar responder a esta questão, foram explorados, através de pesquisa de satisfação, assuntos citados por diversos autores renomados da área. Foi feita uma pesquisa descritiva, quantitativa, com uma amostra de uma população previamente determinada, a fim de obter dados puramente estatísticos que auxiliassem na análise das questões abordadas. O presente estudo demonstrou dados coletados na amostra, onde foram feitas análises em relação à satisfação do atendimento, de modo generalizado, e de forma individualizada. Através dos resultados foi possível fazer diversas observações e conclusões a respeito do assunto abordado, que possibilitará auxiliar em estudos futuros, e a instituição onde foi aplicada a pesquisa, que visa ser reconhecida não só pela sua marca, mas também pelo atendimento diferenciado que presta a seus clientes.

Keywords: Atendimento; Excelência; Satisfação. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2013
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/br/13/atendim ... ncia-banco-gama.html (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:erv:observ:y:2013:i:183:5

Access Statistics for this article

Observatorio de la Economía Latinoamericana is currently edited by FUTURE PUBLISHERS GROUP LTDA. Desde 01/01/2023

More articles in Observatorio de la Economía Latinoamericana from Servicios Académicos Intercontinentales SL. Hasta 31/12/2022
Bibliographic data for series maintained by Lisette Villamizar ().