A UTILIZAÇÃO DO APARELHO CELULAR NO AMBIENTE DE TRABALHO E SUA INFLUÊNCIA NA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS OFERECIDOS PELOS SERVIDORES DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS-UFAM/ICSEZ - PARINTINS

Joelma Leal Vieira and Aluízio da Silva Ribeiro Neto

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2016, issue 216

Abstract: Este artigo trata de um estudo sobre a utilização do aparelho celular no ambiente de trabalho e sua influência na qualidade da prestação de serviços oferecidos pelos servidores da Universidade Federal do Amazonas/ICSEZ - Parintins, tendo como objetivo geral avaliar a qualidade dos serviços prestados pelos servidores quanto ao uso celular no ambiente de trabalho. Para tanto, procurou-se verificar a qualidade do atendimento durante a prestação de serviços dos sujeitos supramencionados a partir da observação e da mensuração da percepção dos servidores e dos usuários por meio de questionário e formulário, respectivamente. Para fundamentar o trabalho, pesquisou-se em literatura especializada sobre os aspectos atuais do marketing de serviços; serviços públicos, qualidade no atendimento e comportamento organizacional, baseando-se em Kotler (2000), Las Casas (2002) e Cobra (2003) além de outros autores da área de estudo. O método de abordagem foi o indutivo, de natureza qualitativa e quantitativa, ainda se utilizou os procedimentos observacional, explicativo, bibliográfico e de campo, que ajudaram no alcance dos objetivos pretendidos por esse trabalho. A pesquisa sinaliza à insatisfação dos usuários com relação a qualidade na prestação de serviços, o que é destacado no item resultados e discussões, assim como fornecidas as respostas dadas pelos Técnicos-Administrativos em Educação sob uma análise acurada, levando-se em consideração o conhecimento a respeito do assunto e o contexto onde estes estão inseridos.

Keywords: Marketing de Serviços; Serviços Públicos; Qualidade no atendimento; Comportamento Organizacional. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016
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