Estrategia de retención de clientes basada en el modelo de las 6 R del marketing relacional para la empresa Montclair ubicada en el sector norte de Guayaquil, año 2016

Erika Nanette Maldonado Perugachi and Félix David Freire Sierra

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2016, issue 225

Abstract: En este artículo se lleva cabo el desarrollo investigativo de Montclair, con la finalidad de identificar como esta empresa se ha desenvuelto en el mercado, así como para saber cuáles han sido las dificultados a las que se ha enfrentado, reconociéndose principalmente la disminución en la rotación los insumos ofertados, esto como efecto ha generado la reducción de visitas de clientes al establecimiento, cuyo motivo se le atribuye a la falta de estrategias para fidelizar y así incrementar la periodicidad de compra por parte de los clientes impidiendo así que Montclair no logre cumplir sus objetivos de ventas anuales. Inicialmente se identificó la problemática, así como se establecieron los objetivos para tener un punto claro de partida de lo que conllevará el proyecto. Se determinó además el diseño metodológico, aplicándose el método deductivo a través de estudios de campo y descriptivos as fin obtener el punto de vista tanto de clientes de Montclair utilizando como técnicas la encuesta, cuyos resultados se analizarán al terminar dicho apartado. En lo que respecta al desarrollo del plan de acción, se recomienda tomar en consideración al marketing relacional, debido a que este permitirá el cumplimiento de los objetivos comerciales para la empresa Montclair. Por último pero no menos importante se adjunta la bibliografía así como las conclusiones y recomendaciones que otorgan un sustento adicional al proyecto ejecutado por la autora.

Keywords: Estrategias de fidelización; fidelización de clientes; satisfacción de clientes; marketing relacional. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016
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