Análisis del E-commerce como estrategia comunicacional de las aerolíneas. Un comparativo entre TAME y LATAN

María Elena Godoy Zúñiga, Maria Tamara Gavilanes Aguilar and Emily Meiling Granja Freire

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2017, issue 228

Abstract: La intervención del internet en los últimos años ha provocado una transformación de facilidad incluyendo para la comercialización, además de facilitar las necesidades y comodidad de los consumidores. Por esta razón, el presente trabajo tiene como objetivo determinar el beneficio de las aerolíneas TAME y LATAM, al implementar esta herramienta virtual como fortaleza para su empresa, con la finalidad de ofrecer un servicio de vanguardia tecnológica a sus usuarios. La implementacion del E-commerce ha ayudado, hoy por hoy, a que se destaquen y sobresalgan, por la fidelidad de los pasajeros al elegirlas. La metodología que se utilizó fue el cualitativo,con un enfoque analítico, lo que permitió conocer el potencial de ventas que ha incrementado tanto LATAM como TAME debido a las ventas por medio de internet. Constituyéndose en empresas líderes en ventas dentro del Ecuador. Se obtuvo como resultado que la mayores ventas son via online de 70% y en agencia un 30% y referente a las aerolíneas, LAN tiene el mayor número de ventas al exterior 83% y en cambio TAME tiene el mayor número de ventas de boletos que son dentro de Ecuador siendo el 51%, lo que permite concluir que los clientes realizan el proceso de compra desde la comodidad de su hogar con la finalidad de ahorrar tiempo y dinero en ocasiones.

Keywords: E-commerce; aerolineas; analisis; internet. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2017
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